Estos términos y condiciones de uso aplican a todos los productos, servicios, contenidos y ofertas que se encuentran en la página web https://www.tiendacoovitel.com/, propiedad de COOVITEL (En adelante LA COOPERATIVA), identificado con el NIT 860.015.017-0, vigilada por la Superintendencia de la Economía Solidaria, con domicilio en la ciudad de Bogotá, ubicada en la Calle 67 No. 9-34.

En el evento de presentar alguna inquietud frente al entendimiento del presente documento o sobre nuestra Política de Protección de Datos Personales nuestros USUARIOS podrán contactarse con nosotros a través de la opción de PQRS en la página web https://coovitel.coop/contacto/ o en el teléfono +57 (601) 566 6601.

Al ingresar, revisar y utilizar nuestra plataforma los USUARIOS se comprometen a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso aquí dispuestos, así como a conocer, aceptar y dar cumplimiento a la Política de Protección de Datos Personales.

a- ¿QUIÉNES SOMOS?

La “TIENDA COOVITEL” es una plataforma tecnológica que pone en contacto a los “SOÑADORES” quienes buscan cumplir un anhelo a través de la adquisición de un producto y/o servicio ofrecido por un “CONVENIO”.

Los términos y condiciones aquí previstos serán aplicables a todos los usuarios de la “TIENDA COOVITEL”, por esta razón, utilizar nuestra plataforma, el USUARIO acepta todas las normas que se especifican en este documento. Adicionalmente y para el uso de nuestros servicios, en cada caso que recolectemos sus datos, le presentaremos la opción de aceptar nuestra Política de Protección de Datos Personales.

b- DEFINICIONES

Para efectos de facilitar el entendimiento de los USUARIOS sobre el presente documento serán aplicables las siguientes definiciones:

USUARIO: hace referencia a cualquiera de los siguientes tipos de USUARIOS:

1- USUARIOS INTERESADOS:

Se define como USUARIOS INTERESADOS a todas las personas que acceden a la PLATAFORMA y que hacen uso de la PLATAFORMA para informarse, conocer productos y/o servicios disponibles, iniciar su proceso de “Registro” y adquirir productos y/o servicios ofrecidos por los CONVENIOS.

2- USUARIOS REGISTRADOS:

Se define como un “USUARIO REGISTRADO” a aquella persona natural que inició su proceso de “Registro” para la adquisición de un producto y/o servicio ofertado por un CONVENIO.

El “USUARIO REGISTRADO” adquiere esta condición cuando se registra en nuestra página https://www.tiendacoovitel.com/, creando una cuenta, ingresando sus datos mediante los “FORMULARIOS DE REGISTRO” dispuestos para tal fin y haciendo uso de la página y sus beneficios.

Los “USUARIOS REGISTRADOS” pueden ser:

SOÑADORES: Personas naturales que buscan adquirir los productos y servicios ofrecidos por CONVENIOS.

El SOÑADOR debe contar con dieciocho años o más, la creación de la cuenta les brindará acceso a todas las funcionalidades y le permitirá contactar con los CONVENIOS.

COOPERATIVA: Hace referencia a la empresa asociativa sin ánimo de lucro, propietaria de la PLATAFORMA, la cual permite que los SOÑADORES adquieran los productos y servicios ofrecidos por los CONVENIOS

CONVENIOS: empresas que venden productos o servicios que se encuentran categorizados en cualquier rama de la clasificación de sueños establecida por la “TIENDA COOVITEL”.

3- SUEÑO: Bien o servicio que el SOÑADOR requiere para la satisfacción de una necesidad personal.

4- FORMULARIOS DE REGISTRO:

Son los formatos utilizados para la recolección de datos personales de USUARIOS REGISTRADOS, estos formularios son puestos a disposición de los USUARIOS visitantes de la página web donde se aloja la PLATAFORMA, para que estos últimos puedan adquirir los productos y servicios ofrecidos por los CONVENIOS y la COOPERATIVA a través de la TIENDA COOVITEL y para la radicación de una sugerencia, queja o reclamo.

5- “TIENDA COOVITEL” o “LA PLATAFORMA”

Hace referencia a la plataforma tecnológica que se encuentra alojada y en funcionamiento a través de la página web https://www.tiendacoovitel.com/ y cualquiera de las versiones que se ofrezca al público de la misma, tales como otras páginas web y aplicaciones móviles, que tengan por funcionalidad la oferta de los servicios de la “TIENDA COOVITEL” y la prestación de los mismos a los USUARIOS registrados o no.

c- PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué requisitos debo cumplir para registrarme en la plataforma?

Para registrarse en la plataforma es necesario cumplir con los siguientes ítems:
a. Tener más de dieciocho (18) años
b. Aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma
c. Aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales

¿Cómo hacerse asociado a la COOPERATIVA?

El USUARIO INTERESADO puede contactarse con la COOPERATIVA a través de los canales disponibles en coovitel.coop

¿Cómo convertirse en SOÑADOR?

Una vez sean aceptados los “Términos y Condiciones” y la “Política de Protección de Datos Personales”, el USUARIO podrá diligenciar el FORMULARIO DE REGISTRO establecido en la página web, en el cual se solicitarán datos básicos como el nombre, teléfono, dirección y la creación de una contraseña. Una vez se suministren los datos básicos de creación, se adquiere la categoría de “USUARIO REGISTRADO - SOÑADOR”.

Los USUARIOS INTERESADOS en registrarse como SOÑADORES declaran que la información que proveen para su registro en la TIENDA COOVITEL es veraz, precisa, actualizada y completa, así como la documentación que aportan para su adecuada identificación y que cuentan con la capacidad legal suficiente para obligarse.

Los datos suministrados a la aplicación se tratarán conforme a las políticas de protección de datos personales que puede ser consultada en https://coovitel.vteximg.com.br/arquivos/COV-TEC-DOC-005_POLITICA_PARA_EL_TRATAMIENTO_DE_DATOS.pdf

¿Cómo configurar la Cuenta?

Creada la cuenta de los SOÑADORES, éstos tendrán acceso mediante la indicación de su usuario y el mecanismo de seguridad elegido por el SOÑADOR.

La TIENDA COOVITEL informa a los USUARIOS que podrán elegir uno de los mecanismos de seguridad habilitados con el objetivo de asegurar el acceso de los SOÑADORES a su cuenta. En este orden de ideas, los USUARIOS reconocen y aceptan que la TIENDA COOVITEL puede adicionar o disminuir mecanismos de seguridad y que su modificación será informada con suficiente antelación para que los SOÑADORES puedan realizar la modificación pertinente.

Por otro lado, los SOÑADORES reconocen y aceptan que es su responsabilidad mantener la confidencialidad del mecanismo de seguridad escogido, así como la privacidad de la información de su cuenta. El SOÑADOR será el único responsable de todas las actividades que se realicen desde su cuenta, entre las que se incluyen, sin limitación, todas las acciones realizadas por usuarios autorizados por él mismo.

Los SOÑADORES se comprometen a dar aviso inmediato de cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario cualquier uso o movimiento no autorizado de su cuenta o cualquier sospecha de infracción a la seguridad de la misma de la que tengan conocimiento y de manera inmediata mediante nuestro FORMULARIO DE REGISTRO o mediante correo electrónico enviado a la cuenta experiencias@coovitel.coop.

a- ¿Qué servicios ofrece la TIENDA COOVITEL?

La TIENDA COOVITEL facilitará su infraestructura para que sirva como punto de encuentro entre SOÑADORES y CONVENIOS, por lo tanto, La TIENDA COOVITEL no participa en ninguno de los negocios jurídicos que se celebran entre estos USUARIOS REGISTRADOS.

Los servicios que presta la TIENDA COOVITEL a los SOÑADORES son los siguientes:

1- El almacenamiento de la información registrada por los USUARIOS

2- La disponibilidad del uso de las pasarelas o medios de pago con los cuales se tiene una alianza comercial para concretar las operaciones de comercialización de bienes y/o servicios.

3- La recepción de las peticiones, quejas y reclamos y la canalización de las mismas a su dirección de notificación.

Disponibilidad de bienes y servicios

Los SOÑADORES tendrán acceso a los bienes y servicios ofertados por los CONVENIOS; para realizar las búsquedas en la plataforma se podrá utilizar la función de filtro de SUEÑOS por categoría o escribir el nombre del SUEÑO requerido y se mostrarán las opciones disponibles en el momento.

Los SOÑADORES deben tener en cuenta que la PLATAFORMA permite que CONVENIOS ofrezcan productos y servicios y que los SOÑADORES puedan adquirir dichos bienes y servicios; dada la naturaleza básica del servicio prestado a través de la TIENDA COOVITEL, la COOPERATIVA no le garantiza a ningún SOÑADOR de la existencia de bienes y servicios en todas las ubicaciones geográficas, ni la existencia o disponibilidad de todos los tipos de bienes y servicios ofertados, en todas las ubicaciones o rangos de cobertura, con la aceptación de los presentes términos y condiciones los USUARIOS declaran conocer que la disponibilidad de bienes y servicios está sujeta a la oferta existente en el radio geográfico correspondiente a su ubicación registrada y que puede o no haber oferta existente en dicha ubicación al momento de la búsqueda o de la compra efectiva de un producto o servicio.

De manera adicional, LA COOPERATIVA no puede asegurar ni garantizar disponibilidad de ningún producto o servicio; el único servicio que presta LA COOPERATIVA es facilitar el encuentro entre SOÑADORES y CONVENIOS a través de su página.

Al realizar la búsqueda serán visibles imágenes que reflejan las características del producto, una breve descripción del producto o servicio, su valor y los medios de pago disponibles.

El SOÑADOR entiende y acepta que cualquier reclamación relacionada con la calidad, pesos, medidas, características, existencias y garantías de los bienes y servicios adquiridos deben ser gestionada y resuelta por el CONVENIO, quien atenderá la solicitud una vez haya sido canalizada por la TIENDA COOVITEL o presentada directamente por el SOÑADOR.

a- COSTO POR LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS PRESTADOS POR LA TIENDA COOVITEL A LOS SOÑADORES

Los servicios tecnológicos ofrecidos a los SOÑADORES son totalmente gratuitos y ningún CONVENIO podrá cobrarle a los SOÑADORES cargo alguno por estos. En el evento que un SOÑADOR tenga conocimiento de esta situación deberá contactarse con nosotros a través de nuestro chat o a través del correo electrónico experiencias@coovitel.coop.

a- DERECHO DE RETRACTO

Retracto sobre el producto o servicio adquirido al CONVENIO

La TIENDA COOVITEL solo actuará como portal de contacto entre los SOÑADORES y los CONVENIOS, por tal razón, en el caso que el SOÑADOR decida ejercer su derecho de retracto deberá solicitarlo directamente al CONVENIO o a través de los medios de contacto establecidos por la TIENDA COOVITEL, quienes se encargarán de canalizar la solicitud a la dirección de notificación establecida por el CONVENIO.

En adición a lo anterior, la TIENDA COOVITEL informa a los SOÑADORES que de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 deberán presentar su solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El SOÑADOR deberá enviar los productos a la dirección indicada por la TIENDA COOVITEL, en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás costos que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el SOÑADOR. El producto debe haber sido efectivamente devuelto para proceder con los trámites de devolución del dinero.

Excepciones al Retracto

Los SOÑADORES deben tener en cuenta que, de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana, tienen derecho a retractarse de cualquier compra que hayan realizado en nuestra página y en la que hayan adquirido productos o servicios ofertados por un CONVENIO.

Se exceptúan del derecho de retracto los bonos virtuales, los e-book, los productos electrónicos y los servicios que no pueden ser devueltos una vez el cliente haya realizado la descarga, o haya obtenido el acceso al contenido o se hayan provisto los links, claves de entrada, usuarios o lo que resulte pertinente y los servicios cuya prestación se haya iniciado.

Los SOÑADORES tendrán este derecho, siempre que los servicios no hayan comenzado a prestarse o no deban ejecutarse de manera inmediata. El término máximo para retractarse es de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Ejercicio del Retracto

En el evento de que nuestro SOÑADOR haga uso de la facultad de retracto, se entenderá resuelta la compra del producto o servicio ofertado y se procederá con los trámites de reintegro del dinero.

La intención de retracto debe manifestarse por el titular del medio de pago con el cual se registró la transacción ya sea a través de su perfil de SOÑADOR o enviando a la dirección electrónica: experiencias@coovitel.coop con la siguiente información:

• Nombre completo del SOÑADOR
• El e-mail registrado en nuestra página
• Certificación de cuenta bancaria para devolución, la cual debe estar a nombre del mismo usuario SOÑADOR que realizó la compra.

La TIENDA COOVITEL informa que el retracto a través del perfil será procedente únicamente hasta la fase de “preparación”, no obstante, lo anterior, podrá ejercer su derecho de retracto a través del correo electrónico hasta cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

En todo caso el SOÑADOR puede solicitar la devolución de su dinero y se realizará el proceso de devolución por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió el dinero. La devolución del dinero no excederá de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

Vencido el plazo de cinco (5) días hábiles sin que se haya ejercido el retracto, la TIENDA COOVITEL podrá buscar la mejor solución posible para la satisfacción del SOÑADOR, sin que esto sea obligatorio para la compañía.

b- REVERSIÓN DEL PAGO

La COOPERATIVA reversará los pagos de acuerdo con la solicitud que reciba de un SOÑADOR o cualquier persona natural o jurídica cuando este haya sido sujeto de fraude o la transacción corresponda a una operación no solicitada.

Para que proceda la reversión del pago, el SOÑADOR o la persona natural o jurídica debe presentar una queja. Esta queja será presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que se tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.

En los casos de fraude o transacción no solicitada, la queja debe ser presentada ante la TIENDA COOVITEL y ante las entidades bancarias correspondientes e involucradas, incluida la pasarela de pago por la que cursó la transacción.

La TIENDA COOVITEL en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción. La queja debe ser presentada por el titular del medio de pago con el cual se realizó la transacción y debe ser enviada a la TIENDA COOVITEL dentro del término señalado en este título al correo electrónico: experiencias@coovitel.coop.

a- PROPIEDAD INTELECTUAL

Acceso y uso de la TIENDA COOVITEL

El acceso y uso de la página, sus servicios y funcionalidades no otorga a ninguna clase de USUARIO, la adquisición de gravámenes, derechos o propiedad sobre los elementos de misma.
De conformidad con las disposiciones legales vigentes la información técnica, métodos, diseños, análisis, informes, documentos, software, algoritmos, fotografías, redacciones y contenidos de cada uno de los documentos e información presentados en la TIENDA COOVITEL y en general, materiales relacionados con derechos de autor, son protegidos por las normas legales, según las cuales, salvo licencia o autorización expresa de su titular, la COOPERATIVA, no pueden ser reproducidas en ninguna modalidad incluso audiovisual; transformadas, transliteradas, adaptadas, divulgadas, comunicadas públicamente mediante la ejecución, interpretación, radiodifusión, televisión, vídeo, redes globales de comunicación, distribuidas y, en general, explotadas por cualquier medio conocido o por conocer en el territorio colombiano y en el exterior, so pena de ser responsable civil y penalmente por la violación a las normas de derechos de autor. Los USUARIOS no adquieren por su condición, ningún derecho sobre las obras protegidas.

Propiedad Industrial

Las marcas o nombres comerciales que distinguen a la PLATAFORMA, su marca TIENDA COOVITEL, sus unidades de negocio y sus productos o servicios, le pertenecen a la TIENDA COOVITEL o a quien represente sus derechos y los derechos de cada una de las marcas que allí se exponen conforme a las normas legales vigentes.

Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos u otras palabras o símbolos identificatorios de los productos, servicios o unidades de negocio de la COOPERATIVA son y continuarán siendo propiedad exclusiva de esta. En tal virtud, no podrán ser utilizadas para fines privados o comerciales, ni copiados y/o divulgados por ningún medio por los USUARIOS o por un tercero sin la previa autorización de la TIENDA COOVITEL.

De otro lado, Los USUARIOS no adquieren por su condición, ningún derecho de uso sobre las marcas.

b- POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Toda la información proporcionada por los USUARIOS y recopilada mediante los FORMULARIO DE REGISTRO en la TIENDA COOVITEL, y todo dato que se recolecte en relación con el uso de la misma, se rige por las normas establecidas en la Política de Protección de Datos Personales de la COOPERATIVA que se puede consultar en: https://coovitel.vteximg.com.br/arquivos/COV-TEC-DOC-005_POLITICA_PARA_EL_TRATAMIENTO_DE_DATOS.pdf

Todo FORMULARIO DE REGISTRO que sea utilizado para la recolección de datos personales, contendrá un AVISO DE PRIVACIDAD en el que se indicará al usuario la ubicación de la Política de Protección de Datos Personales y el USUARIO siempre tendrá la opción de aceptar o no la recolección de sus datos y el tratamiento de los mismos conforme a las finalidades de la política de protección de datos personales, sin embargo, para acceder a las funcionalidades de la aplicación que requieran de registro de USUARIO mediante FORMULARIO DE REGISTRO, se debe tener la condición de USUARIO, es decir, se deben haber aceptado los presentes términos y condiciones y las políticas de protección de datos personales.

Como USUARIO usted se compromete a proporcionar información real, precisa, actualizada y completa sobre usted mismo, cuando lo solicite el formulario de inscripción y se compromete a mantener y actualizar de forma oportuna los datos de inscripción de forma que siempre sean veraces, precisos, actualizados y completos.

La falta de actualización de los datos personales facultará a la COOPERATIVA a suspender el uso de la aplicación hasta tanto no se realice dicha actualización.

Se constituyen como violación de las condiciones de uso de los servicios ofrecidos por la TIENDA COOVITEL y se reserva el derecho de investigar y tomar las acciones legales correspondientes en los siguientes eventos:

1- La violación a las reglas establecidas en los “Términos y Condiciones” aquí señalados.

2- Fraude, intento de fraude o uso indebido o abusivo en el uso de la página web.

3- Violación a los derechos de propiedad intelectual o industrial, mediante cualquier conducta directa o indirecta que conlleve a la infracción.

4- Cualquier intento de reproducción, traducción, modificación, adaptación, descompilación, desensamblaje y aplicación de ingeniería inversa total o parcial sobre la aplicación o sus funcionalidades.

5- La creación de identidades falsas o suplantación de la identidad de otros en la utilización de la TIENDA COOVITEL o de cualquiera de los servicios ofertados a través de la plataforma.

6- Cargar archivos que contengan virus, software malicioso, malware, generadores de fishing, gusanos (“worms”), bombas de correo (“mail-bombing”), archivos dañados o cualquier otro programa o software similar que pueda perjudicar el funcionamiento de los equipos de la red o de propiedad de terceros.

7- Alterar datos relativos a la identificación IP o geolocalización con fines ilegales.

a- ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

La COOPERATIVA habilita a sus USUARIOS la opción ingresar a las páginas y los aplicativos de terceros, los USUARIOS se someten sus términos y condiciones. La COOPERATIVA no conoce ni almacena ningún tipo de dato suministrado por los USUARIOS a través del aplicativo del tercero, el uso de esta aplicación es exclusiva responsabilidad de los USUARIOS y queda bajo su responsabilidad usarla y autorizar el tratamiento de datos personales que maneje cada uno de estos sitios.

La COOPERATIVA advierte que no tiene control sobre dichos sitios y por tanto no se hace responsable de la disponibilidad de los mismos ni se responsabiliza por fallas en sus servicios. Al ingresar al sitio web del tercero, los USUARIOS se someten sus términos y condiciones y a sus políticas de protección de datos personales.

b- FALLAS EN LOS SISTEMAS

La COOPERATIVA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida de los USUARIOS causada por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet ya que no provee ninguno de estos servicios. La COOPERATIVA tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el dispositivo del usuario como consecuencia del acceso, uso de la página o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los USUARIOS no podrán imputarle responsabilidad alguna, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. La COOPERATIVA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su página. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la COOPERATIVA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele ningún tipo de responsabilidad.

c- MODIFICACIONES A LOS TERMINOS Y CONDICIONES

La COOPERATIVA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, dichos Términos y Condiciones serán efectivos una vez sean publicados y es responsabilidad exclusiva del usuario consultarlos cuando se le notifique y cada vez que use la página.

d- LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Todo lo relacionado con el cumplimiento y aplicación de los presentes términos y condiciones, se sujetará a las normas legales civiles y comerciales de la República de Colombia, en especial lo establecido en Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, normas que lo modifiquen o adicionen.

En caso de surgir controversias por concepto de la ejecución, prestación o terminación de los servicios prestados por la TIENDA COOVITEL como portal de contacto, estas pueden ser resueltas de común acuerdo, en primera instancia, mediante los mecanismos de Mediación o Conciliación (MASC Mecanismo Alternativo de solución de Conflictos).

En todo caso, de conformidad con lo establecido en las normas legales vigentes, los USUARIOS siempre podrán acudir directamente ante la justicia ordinaria de la Republica de Colombia para dirimir el conflicto o ante las autoridades competentes, entiéndase Superintendencia de Industria y Comercio o quién haga sus veces.

e- EDAD MÍNIMA PARA REGISTRO Y ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

La COOPERATIVA advierte que toda persona que se quiera registrar como SOÑADOR en nuestra aplicación debe contar con al menos dieciocho (18) años de edad para obtener una cuenta. La creación de esta cuenta le brinda acceso a los contenidos, productos y servicios que se ofertan de manera gratuita. Cuando se registra para acceder a una cuenta, debe proveer información veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Si el SOÑADOR brinda información que no cumpla con estas características habilita a la COOPERATIVA para limitar el acceso a la cuenta.

Si el SOÑADOR tiene conocimiento de un USUARIO que no cumpla con las condiciones señaladas podrá comunicarse con nosotros. La COOPERATIVA se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta que no cumpla con la totalidad de los términos y condiciones de nuestra aplicación.

f- DOMICILIO

Para todos los efectos legales, el domicilio para la aplicación de los presentes términos y condiciones será la ciudad de Bogotá, Colombia.

g- NOTIFICACIONES

Los USUARIOS recibirán notificaciones por correo electrónico o por correo postal ordinario en la dirección que figure en los registros de la COOPERATIVA.

La COOPERATIVA recibirá notificaciones en la CALLE 67 # 9 - 34 BOGOTÁ D.C